1. Đăng ký tài khoản Eport như thế nào?
Quý Khách hàng có thể tham khảo tài liệu hướng dẫn về đăng ký sử dụng. Hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
2. Tôi quên mật khẩu Eport, tôi cần liên hệ bộ phận nào để được hỗ trợ cấp lại mật khẩu?
Quý Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
3. Công ty tôi là doanh nghiệp vận tải, chuyên làm dịch vụ cho các khách hàng. Khách hàng yêu cầu phải xuất hóa đơn trực tiếp cho công ty họ. Vậy khi sử dụng Eport để đăng ký lệnh giao nhận và thanh toán, tôi phải thực hiện như thế nào để xuất hóa đơn đúng thông tin khách hàng của tôi?
Quý khách chỉ cần nhập đúng thông tin Mã số thuế của Công ty tại bước thanh toán.
4. Sau khi, đăng ký lệnh và thanh toán thành công, tôi phát hiện nhập sai một số thông tin, vậy tôi phải xử lý như thế nào?
Sau khi thanh toán thành công trên Eport, Khách hàng vẫn có thể thay đổi các thông tin như sau:
+ Số Container ; Hãng tàu ; Số Seal ; Cảng dỡ ,…
Thông tin không được thay đổi: Kích cỡ ; Loại hàng vì thông tin này là cơ sở để tính cước nâng/hạ container.
Ngoài ra, nếu container đã thực hiện nâng/hạ thì không thể thay đổi.
5. Tôi đã đăng ký lệnh và thanh toán thành công trên Eport nhưng không sử dụng, tôi có thể nhận lại tiền đã thanh toán Eport không?
Quý Khách hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục nhận lại tiền.
6. Công ty tôi đã thanh toán tiền trên Eport, Tài khoản ngân hàng đã trừ tiền, nhưng lệnh giao nhận trên Eport không thành công. Sau đó, lái xe của công ty đã thực hiện đóng tiền mặt tại cảng. Vậy tôi phải liên hệ bộ phận nào để giải quyết lỗi thanh toán này?
Trong quá trình thanh toán trên Eport, một số trường hợp bị lỗi thanh toán do một số nguyên nhân như sau:
+ Kết nối internet gián đoạn
+ Lỗi kết nối ngân hàng và Vnpay.
+ Lỗi kết nối Eport,…
Khi gặp sự cố trên, Quý khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ và xử lý.
7. Khi thanh toán trên Eport, tại sao thẻ ATM nội địa thì thành công nhưng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu như Visa, MasterCard,… thì Eport báo thẻ không hợp lệ?
Nhằm khuyến khích khách hàng thực hiện đăng ký lệnh và thanh toán qua Eport, SP-ITC có chính sách hỗ trợ chi phí khi thanh toán cho quý khách và chi phí hỗ trợ này được áp dụng cho thẻ ATM nội địa. Khi khách hàng dùng thẻ tín dụng quốc tế để thanh toán sẽ phát sinh thêm chi phí khác nên chưa được hỗ trợ thanh toán.
Trong thời gian này, SP-ITC đang nghiên cứu và sẽ áp dụng cho việc thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế. Và sẽ thông báo lại với quý khách hàng.
- Mọi thắc mắc, Quý khách hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ.
